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    TQM全面质量管理大纲

    解决问题的总思路(每日绩效管理)
    效率(Productibity)品质(Ceuality)成本(cost)交期(Delivery)安全(Safety)士气(Moral)

    现场质量管理的法宝
    5M1E ; 5W3H; 5Why; PDCA循环

    有效管理手段---过程的方法(乌龟图---量化的绩效指标卡)
    顾客为导向的过程方法
    支持过程的方法
    管理过程的方法

    课程大纲

    一、质量
    1.什么是质量 
    质量意味着在没有人监(管)督的情况下仍能把事情做好。
    2.质量管理基本原则
    质量的定义即符合要求;
       质量系统的核心在于预防;
       工作标准是“零缺陷”;
       质量是用不符合要求的代价衡量的。
    3.质量和顾客满意 
    质量经济性原则
    理论依据:“如果我们开展某种管理不能赚钱,那么就不做”
    4.质量管理的发展阶段
    质量检验阶段
    SQC阶段
    TQC阶段
    TQM阶段
    5.质量管理目标的转移
    追求企业利益最大化,体现企业的社会责任
    6.马氏需要论
    生理、安全、社交、自尊、自我实现
    7.常用质量特性表
    质量专用术语
    8.凯诺Kano模型
    基本型、功能型、兴奋型
    9.预防为主,持续改进
    纠正、纠正措施、预防、持续改进区别
    10.质量管理八大原则
    以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、
    管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、
    与供方互利的关系

    二、现场质量管理的要点
    1.以顾客为关注焦点
    以顾客为中心,一切从顾客的要求到顾客的满意
    2.质量策划循环 PDCA
    计划、实施、检查、处理
    PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作程序案例
    3.质量改进的实施和推动手段
    四个阶段八个步骤开展工作,PDCA循环是一个有益的过程,一个反复的循环过程在问题出现后,便会发现问题。
    4.SMART原则
    具体的、可测量的、可达的、相关的、时限的
    5.建立岗位八大类文件
    施工表、工作方法、不合格品处理、安全操作规程、
    鉴定指导书、产品标识和可追溯性、设备设置、
    搬运贮存包装防护和交付

    三、成本与质量
    1.质量成本法
    质量成本是指为了明确和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到满意的质量所造成的损失.有些损失可能难以以定量,但未必不重要.质量成本的重点是质量成本分析。
    2.过程成本法
    过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少。
    3.质量损失法
    质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型。
    4.新、旧关于成本与质量关系的假设
    成本与故障数学模型

    四、防错
    1.什么是防错
    零缺陷的最佳工具
    2.日常生活中的防错
    案例
    3.工作中常见的防差错装置
    定位销、出错报警器、限位开关、计数器、检查表。

    五、数据的有效利用
    1.DMAIC过程活动重点及其工具
    简单介绍新旧七种工具案例
    2.过程控制模型
    3.解决问题的方法---案例分析
    解决问题5原则工作表
    8D解决问题法
    ? 采用小组解决问题的方法
    ? 说明问题
    ? 实施并验证临时性(抑制)措施
    ? 确定和验证根本原因
    ? 选择和验证纠正措施
    ? 实施永久性纠正措施
    ? 防止再发生
    ? 向小组祝贺

    六、答疑 

    【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
     
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