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    企业内训
    ?企业内训流程

    企业内训—问题分析与解决您当前的位置:网站首页->> 内训课程->> 管理领导力
    企业内训—问题的分析与解决 
     课程意义
    我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破。
      培训目的
    此次为期 2 天的内训课程,旨在帮助参与者
    Ø明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。
    Ø了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程;
    Ø理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧;
    Ø学会团队合作思维模式,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。
       参加对象
    Ø需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
    Ø需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
       建议人数
    分小组形式,全班25人以内
      授课形式
    体验式培训风格,突出“实战”特点,注重应用,其中理论讲解30%,案例分析与讨论30%,小组练习及实战30%,游戏5%,互动答疑5%。
      课程大纲


    第一天 9:00-17:00 (7小时)
    第一部分:解决问题概述
    目的:明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程。
    时间
    主题
    要点
    教学方法
    9:00
    9:30
    问题的
    定义
    和辨识
    1.        什么是问题?如何定义问题?
    2.        问题“解决者”的自身阻力
    3.        解决问题的误区
    4.        解决问题的目的
    5.        解决问题的重点
     
    开篇破冰案例
        通过开篇破冰案例,引入解决问题的课程,点出我们普遍存在的误区,同时达到开场破冰的效果。
    讲师讲解
    强调解决问题的目的和重点,以引入课程的后续内容。
    9:30
    9:45
    解决问题的流程综述
    1.        认准真正的问题
    2.        全面分析问题
    3.        提出各种解决方案
    4.        评估方案及决策                                         
    5.        实施方案经验总结
    讲师讲解
        简单介绍各种解决问题的流程,重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
    第二部分:解决问题的6个步骤
    目的:理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
    9:45
    10:30
    1 - 认准真正的问题
    1.        认准真正问题的重要性
    2.        收集信息和数据
    3.        分析问题的根源
    4.        利用现在状态/期望状态来确定问题
    5.        利用焦点法定位真正问题
    6.        运用逻辑树剖析问题情景
    7.        如何运用优先级法进行问题选择
     
    讲师讲解
    强调认准真正问题的重要性,介绍认准问题的一系列方法。
    案例分析、小组讨论
    通过案例“部门主管的一天?;?rdquo;,观察学员在界定问题方面存在的困难,然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
    课间休息 15’



    时间
    主题
    要点
    教学方法
    10:45
    12:00
    2 – 全面分析问题
    1.        分析问题的核心观点
    2.        运用系统思考方式 - 4W1H工具
    3.        疑难问题分析 – KT分析法
    Ø KT问题分析列表
    What, When, Where, Scope
    Ø KT问题分析思路
    Ø KT问题的案例演练
    讲师讲解
        简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
    重点分析工具实战操练
    重点介绍以下三种分析工具,每个工具都引入案例,引导学员小组讨论进行分析,讲师进行观察并给予辅导。
    1)KT分析方法 —— 恐惧的飞行?
     
    中午休息 60’
    13:00
    17:00
    2 – 全面分析问题
    4.        常规分析工具 – 特性要因图(鱼骨图)
    Ø 鱼骨图的核心思想
    Ø 鱼骨图的使用方法
    5.        常规分析工具 – 帕累托图(略)
    6.        常规分析工具 – 5WHY法
    ——连续5个WHY提问
    Ø 5WHY案例介绍
    Ø 5WHY的指导原则
    Ø 5WHY的练习
    7.        实战项目演练
     
     
     
    2)系统思考方式 —— 经典企业案例分析
    3)5WHY方法
    ——以小组方式进行讨论分析
     
    实战项目演练
    引入一个实战项目,以分组竞争的形式,要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题,并找到好的解决方案。

    第二天 9:00-17:00 (7小时)


    时间
    主题
    要点
    教学方法
    9:00
    10:30
    3 – 提出解决方案
    1.        创造力的发挥
    2.        突破原有思维束缚
    ——如何突破思维定势
    3.        创造性态度的3P原则
    ü Positive 积极肯定的
    ü Prolific   大量的
    ü Playful   轻松幽默的
    4.        概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
    ——思维收敛与发散工具                                   
     
    创新故事分享
    通过几个创新小故事,启动学员的创新潜能。
    创新思维测试及练习
    通过一系列创新思维测试,逐步开拓学员的思维,进行创新思维热身。
    创新思维工具应用
    1)概念提炼工具
    管理问题实践:如何有效地激励员工?
    课间休息 15’
    10:45
    12:00
    3 – 提出解决方案
    5.        随机词工具——强有力的模式破坏者
    Ø 随机词工具的本质
    Ø 随机词工具的应用步骤
    Ø 随机词工具的使用要点
    6.        挑战工具——颠覆式创新工具
    Ø 挑战工具的特点
    Ø 挑战工具的应用步骤
    Ø 挑战的思考列表
    7.        挑战工具的应用技巧
    创新思维工具应用
    2)随机词工具
    ——手机研发案例的启示
     
    3)挑战工具
    ——全新时尚酒店的挑战
    管理问题实践:尝试解决企业管理中难题?运用挑战思维工具寻找非常规方案。
     
    中午休息 60’
     



    时间
    主题
    要点
    教学方法
    13:00
    14:45
    4 – 评估方案和决策
    1.        评估的原则
    2.        KT评估体系
    Ø KT的评估指标确定
    Ø KT的评估方法
    Ø KT的潜在问题分析
    3.        KT决策工具演练及分析
    Ø KT决策项的制定
    Ø KT评分表的建立
    Ø KT潜在问题辩论分析
    讲师讲解
    介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
    KT决策会议
    由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议,讨论评估,进行方案的决策。
    课间休息 15’
    15:00
    15:50
    4 – 评估方案和决策
    1.        保证团队评估和决策的效率
    Ø 传统团队思维的局限
    Ø 团队中的冲突思维
    Ø 团队决策思维执行效率
    Ø 团队的一致性
    2.        团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
    小组练习、讲师辅导
    分小组练习6顶思考帽思维工具,小组可自由选择问题进行讨论,讲师进行观察,记录过程?;嵋榻崾?,讲师进行点评,讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
    15:50
    16:30
    5 – 实施解决方案
    1.        采用项目管理的方式来实施解决方案
    2.        目标明确-SMART原则
    3.        制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)
    4.        辅助的风险和质量计划
    5.        方案的实施和控制
    实战项目演练
    引入一个实战项目,此项目中存在许多难题要解决,要求以小组单位,综合运用解决问题的6个步骤,最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
    16:30
    17:00
    6 – 总结
    1.        总结的意义
    2.        运用PDCA工具使总结可以不断提高
    3.        行动计划
     
    讲师讲解
    结合实战项目的点评,总结解决问题的流程,关键要促进流程不断循环,让学员意识到解决问题永无止境。

     

    【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
     
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